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網銷旅游險升溫 酒店取消險搶市場

近年來,我國旅游產業發展迅速,處于旅游、互聯網和保險三個風口的互聯網旅游保險,也從起步期邁入了快速發展期。近日,中保協發布的《互聯網旅游保險市場研究報告》顯示,2017-2018年,旅游險總體呈上升趨勢,酒店取消險、航班延誤險等更受消費者青睞。

中保協表示,2017年是中國旅游業戰略地位提升和旅游新業態蓬勃發展的重要一年,旅游經濟繼續保持高速增長。旅游保險的產品簡單、保費較低、易于場景化銷售,與互聯網有著天然的結合點,無論是旅游景點、旅行社、導游、游客等旅游環節中涉及的各方主體,還是票務、車輛、酒店、機票等圍繞旅游的每個場景,都有可能觸發旅游保險的需求。

據了解,我國已連續多年保持世界第一大出境旅游客源國和全球第四大入境旅游接待國地位。《報告》指出,2017年春節后不久,我國游客主要境外旅游路線之一的韓國游遇冷,其次是下半年,原保監會及民航總局對在線旅游及機票等的增值產品禁止默認勾選。這兩項因素一定程度上影響了2017年旅游出行保險的投保情況。

2017-2018年,旅游出行保險總體呈上升趨勢,酒店取消險、航班延誤險等消費體驗較強的保險產品更受消費者青睞。根據中保協統計,2018年春節期間旅游出行相關保險累計總保費1.93億元,受上述兩項因素影響,同期下降約15%;但仍是2016年春節期間保費收入的150%,這從側面反映了旅游出行保險在這兩年仍呈上漲態勢。同時,在消費者對旅游出行保險有更主動選擇權的大背景下,酒店取消險占比較大幅度上升,航班延誤險也成為消費者主動購買、占比上升的產品之一。

所謂酒店取消險,就是專門為客人在預訂海外酒店時提供的取消險增值服務,只要客人購買了該險種,由于航班延誤、行程改變以及發生不宜出行的情況,酒店取消險都可以為消費者提供預付款賠償保障。目前,一些預付的酒店無法取消,萬一行程有變,預付酒店的錢就不能退款,酒店取消險能減小房客退訂時賠付違約金的風險。

北京商報記者注意到,目前包括攜程、去哪兒網、藝龍等大型在線OTA預訂酒店平臺都有酒店取消險,均聯合保險公司積極搶灘這一市場。不過,在理賠過程中,并非能獲賠所有金額,多數酒店取消險在理賠時有證明材料能夠賠付實際損失金額的90%,而無證明材料則賠付實際損失金額的50%或70%。記者在攜程嘗試預訂酒店時,就發現有“無憂取消險”等保險服務,價格22元。據了解,該保險是由人保財險承保,若因為指定入住人身故、遭遇意外傷害事故導致嚴重受傷或罹患突發性疾病等原因未如期入住酒店,最高可以獲賠造成的房費損失的90%;不過,如無法提供損失原因的證明材料,也能獲得訂單實際損失費用70%的賠償。藝龍網在售的酒店取消險價格多數在5元。如合眾財險國內綜合酒店取消險,對于有證明材料的,可以賠付實際損失金額的90%,無證明材料可賠付實際損失金額的50%或70%。

一位保險專家提醒,消費者在預訂時需要仔細了解酒店取消險的相關細則,看清相關保險責任,根據自身情況判斷是否適合購買該保險。另外,若因保險保障責任內原因無法入住酒店,消費者要第一時間聯系理賠客戶服務熱線,盡早辦理理賠事宜,確保自身利益。

對于互聯網旅游保險的發展,中保協建議加強旅游保險產品的研發。將旅游保險服務延伸到旅游產業吃、住、行、游、購、娛各個環節,深化現有產品之間的互補性,形成系統的旅游保險鏈,為游客提供全面保障。北京商報記者 許晨輝

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